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Helpdesk

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Helpdesk aqui não é um telefone que some. É o combinado de como a empresa recebe pedido, classifica, responde e mostra o que foi feito.

A CAPO implanta e opera essa porta. Quando a ferramenta é nossa, o caminho natural é o Tixo: ticket, atividade, hora e SLA de contrato. Quando a empresa já tem ferramenta, entramos no processo e na operação.

Um canal oficial

E-mail, portal ou os dois, com histórico único.

Severidade de verdade

O prazo nasce do contrato, não do humor da fila.

Hora visível

Dá para mostrar o trabalho, não só dizer que foi atendido.

Tixo quando couber

O produto da CAPO para quem quer a ferramenta junto.

Como a CAPO conduz

O caminho cabe no que já está em uso. Primeiro o processo, depois o sistema, a nuvem, a fila ou o modelo.

Definir o que entra na fila

Tipos de pedido

Quem abre

O que é incidente

O que vira projeto

Atender e prestar conta

Primeira resposta

Encaminhamento

Registro da solução

Leitura do período

Perguntas frequentes

O que costuma aparecer na primeira conversa sobre Helpdesk.

Não necessariamente. Helpdesk é o serviço. O Tixo é o produto da CAPO para operar esse serviço. Dá para contratar um, o outro ou os dois.

Sim, no modelo combinado: sua marca na porta, nossa operação por trás, ou o seu time usando o método e a ferramenta.
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